1. Cel wprowadzenia polityki zadatków

Celem niniejszej polityki jest zapewnienie sprawnej organizacji pracy podmiotu leczniczego, ograniczenie liczby nieodwołanych wizyt oraz zagwarantowanie dostępności terminów dla pacjentów, którzy ich potrzebują.

2. Definicja zadatku

Zadatek jest kwotą wpłacaną przez pacjenta przed umówioną wizytą stomatologiczną, która potwierdza rezerwację terminu i stanowi zabezpieczenie zarówno dla pacjenta, jak i dla podmiotu leczniczego. Zadatek zalicza się na poczet kosztów wykonanej usługi w dniu wizyty.

3. Obowiązek wpłaty zadatku

1. Podmiot leczniczy może wymagać wpłaty zadatku przy rezerwacji terminu na wizyty:
   • o czasie trwania powyżej 30 minut,
   • wymagające przygotowania personelu lub sprzętu,
   • o wysokiej wartości kosztorysowej,
2. Informacja o konieczności wpłaty zadatku podawana jest pacjentowi podczas umawiania wizyty (telefonicznie, osobiście lub e-mail/SMS).

4. Wysokość i forma wpłaty zadatku

1. Wysokość zadatku ustalana jest przez gabinet i przekazywana pacjentowi w momencie rezerwacji terminu.
2. Zadatek może zostać wpłacony:
   • gotówką w gabinecie,
   • kartą płatniczą,
   • przelewem na wskazane konto gabinetu,
3. Termin zapłaty zadatku wynosi 24 godziny od rezerwacji wizyty, chyba że podmiot leczniczy ustali inaczej. Brak wpłaty może skutkować anulowaniem terminu.

5. Zwrot zadatku

1. Zadatek zostaje w całości zwrócony pacjentowi, jeżeli:

• pacjent odwoła wizytę (osobiście/telefonicznie/e-mail/SMS) co najmniej 48 godzin przed planowaną datą i godziną wizyty, w przypadku wizyt przypadających w poniedziałki, najpóźniej do godziny 9:30 w piątek poprzedzający wizytę.

1. Zwrot zadatku następuje:
   • w tej samej formie, w której został wniesiony, lub
   • na wskazane konto bankowe pacjenta,
   • nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od daty zgłoszenia rezygnacji.

6. Przepadek zadatku

Zadatek nie podlega zwrotowi w przypadku, gdy:

1. 1. Pacjent nie stawi się na wizytę bez wcześniejszego odwołania terminu.

• Pacjent odwoła wizytę później niż 48 godzin przed umówionym terminem lub w przypadku wizyt przypadających w poniedziałki, później niż do godziny 9:30 w piątek poprzedzający wizytę.

1. Pacjent spóźni się na wizytę w stopniu uniemożliwiającym jej przeprowadzenie oraz nie będzie możliwości przeorganizowania harmonogramu (decyzję podejmuje gabinet).

W powyższych przypadkach zadatek przepada na rzecz podmiotu leczniczego tytułem rekompensaty za zablokowany czas pracy i przygotowanie do świadczenia usługi.

7. Wykorzystanie zadatku przy odbyciu wizyty

Jeżeli pacjent stawi się na umówioną wizytę, wpłacony zadatek zostaje zaliczony na poczet ceny usługi wykonanej podczas tej wizyty.

8. Zasady wyjątkowe

Podmiot leczniczy może w uzasadnionych przypadkach np. nagłe zdarzenia losowe potwierdzone przez pacjenta odstąpić od przepadku zadatku i zaproponować zmianę terminu wizyty z przeniesieniem wpłaconego zadatku.

9. Akceptacja polityki

Rezerwując wizytę i dokonując wpłaty zadatku, pacjent oświadcza, że zapoznał się z niniejszą polityką i akceptuje jej zasady.